Como Gerenciar o Relacionamento com Clientes?

De todas as ações de marketing que influenciam no sucesso de uma empresa, a principal delas é, sem dúvida, a forma de gerenciar o relacionamento com seus clientes.Os americanos criaram um termo para esta ação “Customer Relationship Management ou CRM”, cuja tradução é: gerenciamento do relacionamento com clientes. Trata-se de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e tecnologia, com o objetivo de automatizar e sistematizar o contato com clientes, e desta forma otimizar o relacionamento.A base do CRM é a criação de um sistema que permita colher dados sobre os clientes, e utilizá-los de forma inteligente, para desenvolver satisfação e fidelização. Visando, desta forma, gerar vendas adicionais e também indicação de novos clientes a partir dos clientes antigos.É fato conhecido que a melhor forma de divulgação é a chamada propaganda “boca-a-boca”, também conhecido como marketing viral, aquela que ocorre pela indicação/contaminação de um usuário satisfeito para outro. E realmente, quando alguém procura uma empresa por indicação as chances de realização de negócios são muito grandes, sem falarmos que o custo para captação do “cliente indicado” é infinitamente menor que pelos métodos convencionais.
Podemos dividir o gerenciamento do relacionamento com clientes em três fases distintas:
· Criação de um sistema de coleta de dados sobre os clientes;
· Análise dos dados de forma integrada por todos os setores da empresa relacionados ao marketing;
· Desenvolvimento de um sistema de utilização destes dados de maneira sistemática para otimizar o relacionamento, gerando fidelização e novas vendas aos antigos clientes, bem como a outros clientes indicados por estes.
Vale a pena apostar nesta estratégia de gerenciar relacionamento com seu cliente em 2011!

Nossa mensagem de Natal para você!

Cantata de NATAL

Foi realizada no dia 18 de dezembro de 2010, às 19h30, a cantata de natal com o tema Noite Milagrosa. Nosso Diretor Administrativo-Financeiro Sr. Zauber Melo, barítono foi um dos solistas da apresentação do Coral Castellani.

Após ensaios contínuos durante meses, a animação tomou conta de todos os coristas. Cenário e figurino primorosos fizeram parte de todo o processo para levar aos espectadores o pensamento e a reverência neste momento tão especial e único o nascimento do menino Jesus.

Assim, nossa agência encerra suas atividades deste ano, desejando a todos os nossos clientes, amigos, parceiros e fornecedores um FELIZ NATAL e VENTUROSO ANO NOVO com muitas realizações e conquistas no decorrer de 2011.

E lembre-se: "Sua demanda é para nós a boa semente. Plantamos com criatividade, regamos com ações que brotam em ideias e colhemos juntos bons negócios."

Evento de ALFATUR - confraternização

Um almoço delicioso oferecido pela Diretoria aos funcionários, cônjuges e parceiros da ALFATUR, foi realizado dia 18 de dezembro, sábado, a partir das 14h.

Os Diretores Gianfrancesco e Francesco De Mingo agradeceram a presença de todos e reiteraram que o ano de 2011 será permeado de grande sucesso, êxito e crescimento para a Alfatur. Enfatizaram a importância de todos os profissionais para a consolidação do crescimento de mais de 50% de market share da Alfatur no ano de 2010 e que o crescimento para 2011 será ainda maior.
Na oportunidade, os Diretores fizeram questão de apresentar a importância do processo de marketing e comunicação para a Alfatur, trabalhados por nossa Diretora de Marketing, Jaqueline Romero e todo o staff de nossa Agência.

No dia 21 de dezembro, teremos uma reunião com a cúpula diretiva para apresentar todo o material institucional, composto da papelaria básica e também de formulários para o departamento de relacionamento da Alfatur.

Alfatur - realiza sua Festa de Confraternização

Sábado, 18 de dezembro de 2010, às 13h a ALFATUR irá realizar sua festa de confraternização com todos os seus funcionários e convidados.

Para o próximo ano a ALFATUR esta apostando em um trabalho de posicionamento de sua marca e qualificação e treinamento de toda a sua equipe.

Desejamos aos diretores Sr. Francesco e Gianfrancesco De Mingo muito sucesso e grande relizações para 2011.

Nossa agência e toda nossa equipe estará sempre ao dispor para sugerir, implementar e mensurar as ideias e sugestões para assim inserir a ALFATUR em um patamar de excelência no mercado.

Patarráz news

A Patarráz aposta em um conceito diferenciado e bacana de levar sua mensagem aos seus clientes, parceiros e fornecedores.

Frequentemente é inserido no blog o PATARRÁZ NEWS.

Para ler as informações contidas no News do mês de dezembro acesse: http://www.patarraz.com.br

Visita Técnica à SABÓ - SÃO PAULO

Dia 13 de dezembro de 2010, das 10h até as 12h, foi realizada a visita técnica à Empresa SABÓ, localizada em São Paulo.

Estiveram presentes nesta reunião, Sr. Paulo Márcio (Engenheiro Ambiental SABÓ), Srta Helen (SABÓ), Sr. Elias Tufi (Bco. da Natureza), Marina Plastino (Bco. da Natureza) e nossa Diretora de Marketing - Jaqueline Romero.

A reunião aconteceu para sondagem das possíveis demandas que a SABÓ terá para assim podermos conceitualizar o projeto propriamente dito para a SIMAST - Semana Interna de Meio Ambiente e Segurança do Trabalho, que ocorrerá em Maio de 2011.

Agradecemos à Diretoria da SABÓ, especificamente ao Sr. Paulo Márcio pelo convite.

Acesse o site: www.sabo.com.br