Como Gerenciar o Relacionamento com Clientes?

De todas as ações de marketing que influenciam no sucesso de uma empresa, a principal delas é, sem dúvida, a forma de gerenciar o relacionamento com seus clientes.Os americanos criaram um termo para esta ação “Customer Relationship Management ou CRM”, cuja tradução é: gerenciamento do relacionamento com clientes. Trata-se de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e tecnologia, com o objetivo de automatizar e sistematizar o contato com clientes, e desta forma otimizar o relacionamento.A base do CRM é a criação de um sistema que permita colher dados sobre os clientes, e utilizá-los de forma inteligente, para desenvolver satisfação e fidelização. Visando, desta forma, gerar vendas adicionais e também indicação de novos clientes a partir dos clientes antigos.É fato conhecido que a melhor forma de divulgação é a chamada propaganda “boca-a-boca”, também conhecido como marketing viral, aquela que ocorre pela indicação/contaminação de um usuário satisfeito para outro. E realmente, quando alguém procura uma empresa por indicação as chances de realização de negócios são muito grandes, sem falarmos que o custo para captação do “cliente indicado” é infinitamente menor que pelos métodos convencionais.
Podemos dividir o gerenciamento do relacionamento com clientes em três fases distintas:
· Criação de um sistema de coleta de dados sobre os clientes;
· Análise dos dados de forma integrada por todos os setores da empresa relacionados ao marketing;
· Desenvolvimento de um sistema de utilização destes dados de maneira sistemática para otimizar o relacionamento, gerando fidelização e novas vendas aos antigos clientes, bem como a outros clientes indicados por estes.
Vale a pena apostar nesta estratégia de gerenciar relacionamento com seu cliente em 2011!

Nossa mensagem de Natal para você!

Cantata de NATAL

Foi realizada no dia 18 de dezembro de 2010, às 19h30, a cantata de natal com o tema Noite Milagrosa. Nosso Diretor Administrativo-Financeiro Sr. Zauber Melo, barítono foi um dos solistas da apresentação do Coral Castellani.

Após ensaios contínuos durante meses, a animação tomou conta de todos os coristas. Cenário e figurino primorosos fizeram parte de todo o processo para levar aos espectadores o pensamento e a reverência neste momento tão especial e único o nascimento do menino Jesus.

Assim, nossa agência encerra suas atividades deste ano, desejando a todos os nossos clientes, amigos, parceiros e fornecedores um FELIZ NATAL e VENTUROSO ANO NOVO com muitas realizações e conquistas no decorrer de 2011.

E lembre-se: "Sua demanda é para nós a boa semente. Plantamos com criatividade, regamos com ações que brotam em ideias e colhemos juntos bons negócios."

Evento de ALFATUR - confraternização

Um almoço delicioso oferecido pela Diretoria aos funcionários, cônjuges e parceiros da ALFATUR, foi realizado dia 18 de dezembro, sábado, a partir das 14h.

Os Diretores Gianfrancesco e Francesco De Mingo agradeceram a presença de todos e reiteraram que o ano de 2011 será permeado de grande sucesso, êxito e crescimento para a Alfatur. Enfatizaram a importância de todos os profissionais para a consolidação do crescimento de mais de 50% de market share da Alfatur no ano de 2010 e que o crescimento para 2011 será ainda maior.
Na oportunidade, os Diretores fizeram questão de apresentar a importância do processo de marketing e comunicação para a Alfatur, trabalhados por nossa Diretora de Marketing, Jaqueline Romero e todo o staff de nossa Agência.

No dia 21 de dezembro, teremos uma reunião com a cúpula diretiva para apresentar todo o material institucional, composto da papelaria básica e também de formulários para o departamento de relacionamento da Alfatur.

Alfatur - realiza sua Festa de Confraternização

Sábado, 18 de dezembro de 2010, às 13h a ALFATUR irá realizar sua festa de confraternização com todos os seus funcionários e convidados.

Para o próximo ano a ALFATUR esta apostando em um trabalho de posicionamento de sua marca e qualificação e treinamento de toda a sua equipe.

Desejamos aos diretores Sr. Francesco e Gianfrancesco De Mingo muito sucesso e grande relizações para 2011.

Nossa agência e toda nossa equipe estará sempre ao dispor para sugerir, implementar e mensurar as ideias e sugestões para assim inserir a ALFATUR em um patamar de excelência no mercado.

Patarráz news

A Patarráz aposta em um conceito diferenciado e bacana de levar sua mensagem aos seus clientes, parceiros e fornecedores.

Frequentemente é inserido no blog o PATARRÁZ NEWS.

Para ler as informações contidas no News do mês de dezembro acesse: http://www.patarraz.com.br

Visita Técnica à SABÓ - SÃO PAULO

Dia 13 de dezembro de 2010, das 10h até as 12h, foi realizada a visita técnica à Empresa SABÓ, localizada em São Paulo.

Estiveram presentes nesta reunião, Sr. Paulo Márcio (Engenheiro Ambiental SABÓ), Srta Helen (SABÓ), Sr. Elias Tufi (Bco. da Natureza), Marina Plastino (Bco. da Natureza) e nossa Diretora de Marketing - Jaqueline Romero.

A reunião aconteceu para sondagem das possíveis demandas que a SABÓ terá para assim podermos conceitualizar o projeto propriamente dito para a SIMAST - Semana Interna de Meio Ambiente e Segurança do Trabalho, que ocorrerá em Maio de 2011.

Agradecemos à Diretoria da SABÓ, especificamente ao Sr. Paulo Márcio pelo convite.

Acesse o site: www.sabo.com.br

Academia Equilibrio realiza Palestra de Superação

O dia 11 de dezembro foi recheado de eventos de nossos clientes, um deles, a Academia Equilíbrio, realizou das 16 até as 20h seu encontro de confraternização com todos os seus funcionários.

E, este ano, a Diretoria, composta por Maria Inês e Aureo, solicitou para nossa Agência a apresentação de uma palestra com o tema - SUPERAÇÃO.

Nossa Diretora de Marketing ministrou a palestra, que teve duração de 50'. "Foi um tema muito propicio para uma empresa que trabalha auxiliando seus clientes a conquistarem cada vez mais saúde, não apenas física, mas também emocional e psíquica", comenta Jaqueline Romero.

No final da palestra, a Diretora Maria Inês homenageou Jaqueline Romero com palavras gentis, de muito carinho e lhe entregou um presente especial.

Nossa equipe deseja que 2011 seja pleno de grande sucesso para a equipe EQUILÍBRIO, que faz toda a diferença na vida de seus clientes.

Confraternização da ATENDE - INFORMÁTICA

Dia 11 de dezembro, das 13h às 18h, no Clube do Banerj, a Diretoria da ATENDE Informática, composta por Elair Sá Azevedo e Cida Vidigal, realizou sua Festa de Confraternização com todos os seus funcionários da Matriz em Belo Horizonte e da Filial de Viçosa.

Funcionários, parceiros, fornecedores e demais convidados, ao chegarem, eram agracidados com uma caneca de chopp com os seguintes dizeres: " Motivos para você comemorar este ano. Feliz 2011. Atende Soluções em Informática.

O local escolhido foi apropriado para o famoso campeonato de futebol com o TIME ATENDE e o rival, que saiu perdendo já no 1º tempo.

Muita diversão, churrascão, mesa de frutas, música de primeira e, claro, o carinho e respeito com que a Diretoria tratou a todos os convidados.

Desejamos sucesso à Diretoria e funcionários da ATENDE - Soluções em Informática!

Festa de Confraternização da Agência JRCM

Dia 10 de dezembro de 2010, às 18h30 realizamos nossa festa de confraternização com todo o nosso staff, Zauber Wagner de Melo - Diretor Administrativo-Financeiro, Luiz Fernando - Departamento de Criação, Paulo Vicente e Pedro Recarey - Departamento de Designer e contamos ainda com a presença de amigos especiais.

Estiveram presentes: Ana Carla Guimarães - Designer de Interiores, Luciane Castro - Consultora de Imagem e proprietária da Boutique mais descolada da Cidade Nova (claro, a Patarráz), Alessandra Maia - Diretora Administrativa-Financeira da Vidraçaria Sagrada Família, Wanessa, noiva do Paulinho, e nossa família, que faz toda a diferença nestes momentos: Ana Maria Quintão (mamãe), Anderson Quintão (querido irmão), João Victor Romero Sales e Ana Beatriz Romero Sales (sobrinhos fofos e muito especiais).

Na oportunidade, comemoramos antecipadamente os aniversários de Paulo Vicente (19/12) e Zauber Melo (20/12), com direito a soprar velinha e pagar mico.

Foi uma noite especial de agradecimento a DEUS pelas dádivas concedidas no decorrer deste ano, pelos clientes que passaram por nosso escritório e que ficaram felizes com todo o processo criativo e de marketing elaborado com muito carinho e grande dedicação de todos.

Aguardem o ano 2011, pois teremos novidades para vocês; estamos mudando o nosso conceito, nossa marca, nosso site, nosso blog e outras surpresas que não poderemos revelar agora. Afinal, nosso lema é surpreender positivamente sempre!

Obrigada por acreditarem em nossa proposta de trabalho e pela confiança dedicada a nossa equipe.

Jaqueline Romero - Diretora de Marketing e Comunicação

Nova Papelaria Básica para a ALFATUR

O departamento de criação da Agência Jaqueline Romero Consultoria de Marketing esta preparando o novo conceito da papelaria básica para a ALFATUR, composta de papel timbrado, envelope saco, envelope ofício, pasta com orelhas e claro, cartões de visitas.

Estamos apostando em um conceito vanguardista sem esquecer do aspecto clássico que permeia a cúpula diretiva da ALFATUR.

Na próxima semana, estaremos apresentando para a diretoria todo o processo criativo.

Você sabe o que um Consultor de Imagem faz?

Se ainda não sabe. Acesse o blog http://www.patarraz.com.br/

Patarráz realiza Natal Solidário.

Confraternização da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Foi realizada no dia 07 de dezembro de 2010, às 20h, no Barcellos Gourmet a Festa de Confraternização da CEF - Unidade Centralizadora Regional de Manutenção e Recuperação de Ativos de Belo Horizonte.

Momentos únicos de alegria, música de excelente qualidade e cardápio primoroso.

Assim, a Gerência, Coordenação, Supervisão, Analistas e Técnicos com seus respectivos convidados brindaram mais um ano de sucesso e companheirismo.

Parabenizamos o Gerente dessa Unidade, Sr. José Lúcio Ferraz da Rocha, pela iniciativa e valorização de seu staff.

O paradigma da Gestão do Conhecimento

Você sabia que a implantação da gestão do conhecimento é válida para empresas de qualquer porte e área de atuação?
E você sabe qual é a importância da Gestão do Conhecimento?

Gestão do Conhecimento significa organizar e sistematizar, em todos os pontos de contato internos e externos, a capacidade da empresa de captar, gerar, criar, analisar, traduzir, transformar, modelar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar suas informações, tanto interna como externa. Essa informação deve ser transformada efetivamente em conhecimento e distribuída, tornando-se acessível aos interessados.

Por meio da Gestão do Conhecimento, conseguimos quebrar paradigmas organizacionais e captar a atenção dos clientes internos e externos da empresa.

De acordo com José Cláudio Cyrineu Terra este é o grande desafio empresarial, saber utilizar a Gestão do Conhecimento.

Deseja saber mais sobre este assunto? Encaminhe um e-mail para relacionamento@consultoriajaquelineromero.com.br e receberá artigos escritos por nossa Diretora de Marketing Jaqueline Romero

Apresentação de peças publicitárias para a Alfatur

Hoje, dia 07 de dezembro de 2010, às 9h30 foi apresentado na sala de reuniões da Agência JRCM as peças publicitárias de natal para a Diretoria da ALFATUR.

O tempo esta exíguo devido a viagem do Diretor Administrativo-Financeiro Dr. Gianfrancesco De Mingo para os Estados Unidos. Entretanto, conseguimos com muita assertividade apresentar todo o conceito que foi criado para as peças e também o planejamento de marketing elaborado para Janeiro/11, o qual foi aprovado sem ressalvas pelo Diretor Presidente Sr. Francesco De Mingo e pelo Diretor Administrativo-Financeiro Dr. Gianfrancesco De Mingo.

Azeitamos algumas estratégias para o evento de confraternização que ocorrerá dia 18 de dezembro e nova reunião agendada para o dia 21 de dezembro nas dependência da Alfatur.
http://www.alfatur.com.br/

O papel dos designers na consolidação das estratégias mercantis.

O surgimento de novos meios de comunicação no mundo contemporâneo facilitou e agilizou o intercâmbio de mensagens que sempre existiu e progrediu desde os primórdios da humanidade. Entretanto, em contrapartida, o advento destes meios trouxe uma sobrecarga de informações, tornando o processo de absorção destas cada vez mais difícil devido ao seu alto volume de propagação. Para sanar essa dificuldade encontrada nos tempos atuais, surgiram os profissionais denominados designers. Eles possuem a difícil tarefa de facilitar e tornar a experiência de comunicação entre o transmissor e o destinatário de uma mensagem. Em suma, para que obtenham sucesso, os designers precisam estudar e analisar o contexto no qual essa comunicação está acontecendo e o perfil que as partes envolvidas possuem. Desta maneira, eles podem adaptar a interface selecionada para transmissão da mensagem de modo a trazê-la mais perto da realidade de seus destinatários e, portanto, tornar o processo de comunicação mais eficaz.
Nossa Agência tem o compromisso de conceitualizar os processos comunicacionais de nossos clientes, por meio de profissionais com know-how. Assim designers e marketológos conseguem assegurar maiores chances de sucesso na comunicação e menor dispêndio de recursos desnecessários de nossos clientes, elevando considerávelmente o nível de assertividade de nossos projetos.

Texto: Pedro Recarey - Departamento de Designer - Consultoria Jaqueline Romero

Jornal Casa Sartori - SUCESSO em todas as Unidades

A CASA SARTORI Negócios Imobiliários esta fazendo sucesso com a 1ª edição do JORNAL CASA SARTORI. As unidades Floresta, Cidade Nova e Santa Inês disponibilizaram um display em sua porta principal com exemplares do JORNAL CASA SARTORI para seus clientes.

É uma oportunidade ímpar para a CASA SARTORI posicionar sua marca e também é uma força tarefa para os corretores que utilizam o JORNAL para conquistarem mais clientes.

A cúpula diretiva do GRUPO SARTORI esta de parabéns por esta iniciativa. Nosso escritório concebeu o conceito do Jornal e também a sua diagramação e design.

A periodicidade do JORNAL CASA SARTORI será trimestral. Vale a pena conferir as matérias da Designer de Interiores Ana Carla Guimarães que faz uma reflexão que decoração deixou de ser luxo, além das matérias da Palavra do Corretor e Depoimento do Cliente.

Festa de Confraternização ALFATUR

Os diretores da Alfatur - Sr. Francesco De Mingo e Gianfrancesco De Mingo, irão realizar no dia 18 de dezembro a festa de confraternização com toda a equipe ALFATUR.

Foi criado por nós as peças publicitárias para o referido evento, além das peças que irão ser encaminhadas para os clientes e funcionários da ALFATUR referente a felicitação das festas de final de ano.

"Parabenizamos a diretoria da ALFATUR e desejamos que o ano de 2011 seja marcante para a consolidação das estratégias de vendas e consequentemente o crescimento da ALFATUR aconteça significativamente." enfatiza nossa Diretora de Marketing Jaqueline Romero

Novo conceito - Líder Assertivo

Bom líder, mau líder: como ser o melhor e o que aprender com os piores

• Por que os melhores lideres têm a percepção de como trabalhar para eles;
• Como aumentar sua autoconfiança com humildade na dose certa;
• O primeiro diagnóstico dos líderes: seus funcionários acredtam que você tem o apoio deles? Você os protege dos danos e da imbecilidade?
• Como as pessoas se sentem após conversar com você? Eles ficam mais ou menos energizadas?
• O que você entende de feed-back? Após o seu feed-back seu liderado se sente feliz ou abaixo de zero?
• Por que os melhores líderes sabem quando interromper e sabem a hora de sair da frente;
• Como desenvolver sua assertividade.

Estas e outras perguntas perpassam pela mente de líderes verdadeiros e não simples chefes.

Através dos conceitos de Robert Sutton, professor de Management Science na Stanford University e líder do Center for Work Technology and Organizaton, buscamos trabalhar para interpretar a função, escolaridade, segmento e porte da empresa para assim auxiliarmos os Supervisores, Coordenadores, Gerentes e Diretores empresariais de como se tornarem mais assertivos em sua função.

Você sente que sua equipe necessita se preparar melhor para a função que executam? Então entre em contato conosco para fazermos uma análise de ambiência interna e posteriore um treinamento e/ou palestra para que sua empresa se destaque por meio de uma equipe executiva confiante e preparada para as adversidades do mundo dos negócios.

Evento de confratenização de natal - Academia Equilibrio

Academia Equilibrio revoluciona seu evento de final de ano, que se realizará dia 11 de dezembro de 2010, às 16h, além do encontro anual com todos os funcionários, colaboradores e parceiros para brindar as conquistas do ano que chega ao fim. A Diretoria composta por Maria Inês e Aureo contará com a apresentação da palestra SUPERAÇÃO A ARTE DA VIDA, ministrada pela Consultora de Marketing Jaqueline Romero.

Parabenizamos a Academia Equilibrio por acreditar no endomarketing como fator de diferencial competitivo no mundo dos negócios.

Este é um dos motivos do grande sucesso da Academia Equilibrio. www.academiaequilibrio.com.br

Noite de Confraternização e Lançamento do Jornal Casa Sartori

A Diretoria do Grupo Sartori, composta por Suzana Sartori, Cynthia Marzullo, Roberto Sartori e Geraldo Mendes, realizou ontem dia 02 de novembro de 2010, a partir das 19h, no Jardim de Minas, sua FESTA DE CONFRATERNIZAÇÃO e LANÇAMENTO DO JORNAL CASA SARTORI, fato que surpreendeu a todos os presentes.

Foi uma noite de grande descontração e música de excelente qualidade contagiando a todos que estiveram presentes, funcionários, colaboradores e seus respectivos cônjuges, juntamente com apoiadores do evento como BANCO ITAÚ, BAR DO MAGAL, CLASSIFICADOS ESTADO DE MINAS, ESPAÇO FITNESS, ICE FRIOS ADEGA, RAQUEL ARAÚJO NUTRICIONISTA e JAQUELINE ROMERO CONSULTORIA DE MARKETING.

Todos os convidados no momento da entrada recebiam um botom com os seguintes dizeres: GRUPO SARTORI EU SOU + SARTORI.

Parabenizamos a CASA SARTORI NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS, SARTORI DOCUMENTAÇÃO IMOBILIÁRIA, SARTORI ADVOGADOS ASSOCIADOS que fazem parte do GRUPO SARTORI pelo sucesso e desejamos grandes realizações para 2011.

Existem benefícios para o lado positivo da irracionalidade do Consumidor?

Pergunta muito complexa que merece antes da resposta uma análise criteriosa que se segue.
Analisar como as pessoas agem e porque assim o fazem, pessoas recebendo informações de diversos tipos de empresas com segmentos e portes distintos e seus ambientes macro e micro econômicos e o que tudo isto significa não é uma tarefa fácil.
Empresas buscam freneticamente a inovação, liderança, estratégia, o marketing e a precificação de produtos e serviços para assim estarem a frente de seus concorrentes e seu público-alvo tenha subsídios para decidir por ela em relação a outras empresas.
Para podermos entender e absorver os benefícios deste tema tão instigante.
Convido a todos que estão seguindo o nosso blog a analisarem de forma ampla os aspectos abaixo relacionados que serão de certa forma os norteadores para empresas se beneficiarem em desafiar a lógica dos negócios.

• Por que todos somos previsivelmente irracionais: a causa da economia comportametal;
• O que motiva alguém a adquirir um produto ou serviço: por que altos bônus nem sempre funcionam;
• O significado do trabalho: o que os modelos LEGO podem nos ensinar sobre a alegria do trabalho, o grande valor do ENDOMARKETING;
• Lições de nossa irracionalidade: porque pessoas precisam testar tudo, antes de tomar a sua decisão final e por vezes ainda não conseguem se decidir;
• Clientes previsivelmente irracionais: entendendo a maneira como os clientes compram, não como achamos que eles compram.

Estes e outros aspectos fazem parte de uma análise minuciosa, seja ela interna e externa no contexto empresarial e auxiliam significativamente as empresas que trabalham com tais benefícios da irracionalidade a evitarem perdas, prejuízos e até mesmo retrabalho em suas ações.

Nossa equipe tem participado de debates e congressos com profisisonais renomados mudialmente como Dan Ariely de temas tão importantes como usufruir dos benefícios do lado positivo da irracionalidade dos consumidores.

Marketing é muito mais que sucesso é sim um processo que tem início, mas nunca um fim. Reflita sobre isto neste fim de ano e decida por colocar sua empresa no processo de escolha do seu público-alvo.

Texto: Jaqueline Romero - Consultora de Marketing

ATENDE - Soluções em Informática Festa de Confraternização

Dia 11 de dezembro, sábado, às 12h, a Atende Informática irá realizar sua Festa de Confraternização.

"Um momento de agradecermos aos funcionários, parceiros, família e acima de tudo DEUS pelas conquista alcançadas." relata o Diretor Executivo - Sr. Elair.

"Conceitualizamos a proposta de um evento despojado, dinâmico e com muito alto astral. O sítio escolhido foi primoroso, teremos campeonato de futebol, música ao vivo e muitas outras surpresas." afirma nossa Diretora de Marketing Jaqueline Romero

Desejamos a ATENDE e a todo o seu staff um Feliz Natal e um Ano Novo recheado de grandes conquistas.